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中铁银通卡过期或损坏无法交易时，持卡人可持卡和卡片对应的有效身份证件原件至指定车站窗口办理换卡业务。换卡时如遇原卡芯片损坏，原坏卡联机账户余额直接转入新卡联机账户中，新卡电子现金余额为零，原卡电子现金余额自换卡之日起三日后，经确认自动转入新卡（）中。
铁路e卡通席位预约成功后，若旅客行程发生变更，应在开车前取消预约。未取消预约的，视为一次乘车。一个自然月内取消预约达到（）的，将禁用本月及下一个自然月预约功能。
铁路e卡通、（）用户乘车后180天内，可在车站指定售票窗口或自动售取票机领取报销凭证。
列车终到香港西九龙站发现旅客遗失物品时，交内地口岸区暂存；（）无人认领的转运福田站保管， 按内地规定处理。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：旅客办理改签、退票时，按照（）的汇率计算票价。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：内地车站、香港西九龙站办理对方售出的非现金支付的跨境车票有差价改签，统一按（）流程办理，系统自动将原票办理原退，退票事由标记为其他，新票不记录改签存根，仅记录售票存根，系统标记为改签新票，纳入财收统计。
跨境列车香港段全程（），不发售无座车票。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：旅客可于发生人身伤害（）向铁路运输企业提出赔偿请求。铁路运输企业接到赔偿请求后应尽快答复赔偿要求人。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：实名制车票须凭乘车人有效身份证件购买，旅客进站、乘车时，须出示购票时所使用的有效身份证件原件。票、证、人一致方可进站、乘车。票、证、人不一致按无票处理。乘车人须接受铁路运输企业的查验，并确认（）有效。
在香港西九龙站发现不符合乘车条件情形的，按《香港铁路附例》收取附加费，广深港线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为（）；其他线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为3000港元；不能判明时按其他线路各站至香港西九龙站计算。
