单位在发生旅客人身伤害、火灾爆炸、食物中毒、群体性事件、刑事治安事件、全站售取票故障、扰乱站车公共秩序事件后,应在事发30分钟内按照“速报情况、详情后补”的原则向集团公司客运部电话报告(061-38888)，并在2小时内向客运部报送（）。

成铁畅行服务内容主要包括：车票购买（含候补出行）、专用进站通道、商务候车、（）等。

“成铁畅行”主要服务于（）客户，签约单位（团体）可享受的服务内容由协议明确，具体服务对象、服务项目由企业选择确定。

商务座标识系统配色选用“深紫色”和（）的搭配组合。

商务候车区报纸选用车站当地当天早晚报、人民铁道报、财经类、（）等报纸不少于四种，并做到定时更换。杂志选用时尚类、财经类、文化类、休闲类、健康类、汽车类杂志不少于三种，并做到定期更换。

商务候车区小食品应选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等（）的休闲小食品。其中，休闲食品不少于6种、点心不少于2种、糖果不少于2种。

商务候车区小食品应选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等无壳、无核、无皮、无骨的休闲小食品。其中，休闲食品不少于（）种、点心不少于（）种、糖果不少于（）种。

商务候车区饮品配置碳酸饮料、（）、果汁、现磨咖啡和不少于4种的茶水（红茶、绿茶、花茶、果茶，可采用预包装茶叶包）。

商务座候车专区座椅摆放布局要结合商务座旅客的出行特点，充分考虑旅客候车体验，座椅或沙发可（）也可两人对坐，满足旅客的不同需求。

车站商务座候车区（单个）根据面积可分大型厅（）、中型厅（100-200㎡）和小型厅（100㎡以下）。

车站商务座候车区（单个）根据面积可分大型厅(（300㎡以上）、中型厅（100-200㎡）和小型厅（）。