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车站应根据客流情况及时调整检票闸机和人工检票通道数量，确保进站顺畅。车站每个检票口应设置军人及消防救援人员、贵宾旅客、重点旅客等优先检票通道。
上站台作业的保洁车辆必须严格落实站台作业机具准入条件。在站台行驶时，不与本站台列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过15km/h；通过平过道时，严格执行“一停、二看、三引导、四通过”制度，并有专人防护，严禁中途停车。
车站发现旅客遗失现金时，招领处工作人员应与值班公安共同清点现金数额，将现金放入保险柜保管，并使用巡检仪记录全过程。
客运车站应设置遗失物品招领处，原则上招领处设置在车站服务台或间休室；指定人员负责遗失物品登记、保管、交付、转送、接收，做到妥善保管、正确交付。
售票厅导购台服务功能有咨询服务、会员服务、投诉建议、延伸服务。
发现旅客携带平衡车、滑行器等轮式代步工具时，动员旅客使用硬质包装物妥善包装；携带超大、超重、超长、妨碍公共卫生、损坏（污染）车辆、活动物（导盲犬和妥善包装的食用水产品除外）或国家禁止、限制运输物品时，应劝阻和动员旅客办理托运；劝阻无效时，可拒绝其进站。
对持二代身份证购票的须通过实名制验证设备实行90%的实名查验和身份比对；对不可识读的证件或持其他有效证件购票的，可通过二维码识读设备读取票面信息或手工录入购票时使用的有效证件号码，采取人工比对票、证、人的一致性。
车站关站作业，按车站公布的营业时间关闭候车场所，整理设备备品，关闭计算机；清理区域场所，禁止旅客或无关人员滞留。
硫酸、盐酸、硝酸、氢氧化钠、氢氧化钾、有液蓄电池（含氢氧化钾固体、注有酸液或碱液的）、汞（水银）属于铁路旅客禁止托运和随身携带的毒害品。
车站安检区域内以及旅客列车可以销售禁止随身携带的物品，或者超过规格限制随身携带物品，车站候车区域内商铺的商品进站应经过安全检查， 相关商铺进货时间应为客流较低时段，避免影响旅客进站安检。
