建立客运设备检查制度,采用（）、定期检查、专项检查和重点时段检查等相结合的方式。

客运服务质量问题主要包括以职务谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、其他等七大类。

客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故，但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准，给旅客、旅游团体组织者、货主、行包快运组织者等造成身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

客运服务质量问题的调查应尊重事实、客观公正，调查分析报告不得避重就轻、隐瞒事实。相关单位的调查结果与事实存在较大出入时，由国铁集团客运部组织相关部门调查。

站段应将客运电梯的特种设备使用标志、安全使用说明、安全注意事项和警示等标志设置于隐蔽位置,引导旅客遵守乘梯规则。

客运电梯管理制度应包括：岗位责任、安全操作规程、日常和定期检查、维护保养、定期报检、钥匙管理、人员管理和培训、 安全技术档案管理、应急预案和应急演练、事故报告等。

电梯台账应当在设备使用地保存资料，其中应急演练记录、定期检验检测报告、设备运行故障等记录至少保存2年,维保记录至少保存4年,其他资料长期保存。

客运电梯安全技术档案,做到一梯一档,妥善保存, 装订成册、内容齐全,格式规范。

客运电梯台账主要包括电子台账、安全技术档案及隐患治理台账。

电梯开启前自动扶梯基本要求：乘坐平稳，无异响和抖动；设备整体卫生良好，无垃圾、无水渍、无油渍。

电梯作业客流高峰时段，在关键位置安排专人进行值守，疏导客流，引导旅客安全乘梯。非高峰时段，不用安排客运人员进行巡视。