车站应根据客流特点制定日常安检人员上岗计划，结合客流实际及时调整开放安检通道数量，保证旅客进站畅通，日常旅客安全检查等候一般不超过（）。

广铁和港铁公司工作人员因公往来香港和内地间，可凭各自签发的《广深港高速铁路跨境公务乘车证》乘车，但须提前办理车票签证手续。

旅客如在香港西九龙站到站后超过20分钟声称误乘、误降，均按无票处理。

香港西九龙站出发的旅客，其越站区间涉及广深港线路的，补收自车票发站至正当到站应收票价与已收票价的差额；越站区间未涉及广深港线路的，补收越站区间票价。

在香港西九龙站发现不符合乘车条件情形的，按《香港铁路附例》收取附加费，广深港线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为1500港元；其他线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为3000港元；不能判明时按广深港线路各站至香港西九龙站计算。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：旅客可于发生人身伤害当日起一年内向铁路运输企业提出赔偿请求。

跨境列车全程对号发售，不发售无座车票。

内地车站、香港西九龙站办理对方售出的现金支付的跨境车票有差价改签，统一按退原款、收新款流程办理，系统自动将原票办理原退，退票事由标记为其他，新票不记录改签存根，仅记录售票存根，系统标记为改签新票，纳入财收统计。

列车终到香港西九龙站发现旅客遗失物品时，交内地口岸区暂存；七日内无人认领的转运深圳北站保管，按内地规定处理。

铁路e卡通旅客未设置乘车区间或设置区间与所乘车次不匹配，检票时系统将按旅客上车站至铁路e卡通业务办理车站最远端冻结票款和分配席位。

中铁银通卡退卡时，持卡人须持卡和卡片对应的有效身份证件原件至指定的车站窗口办理。如遇芯片损坏，持卡人应在指定车站窗口办理坏卡登记，3日后完成账务清理并退款。