安检区域应做到流线设置顺畅、标识标志齐全、台柜摆放整齐 安检区域巳安检与未安检之间应设置隔离防护设施，其高度不应低于（）。安检区工作人员应加强观察、巡视，以人防方式防止旅客递物。

内地车站办理香港西九龙站售出的现金支付的跨境车票退票，客票系统记录代办存根，不生成退票存根，不纳入退票办理站的票款结账，系统自动转发至香港西九龙站155号窗办理实际退票退款。

广铁和港铁公司工作人员因公往来香港和内地间，可凭各自签发的《广深港高速铁路跨境公务乘车证》乘车，但须提前办理车票签证手续。

旅客如在香港西九龙站到站后超过20分钟声称误乘、误降，均按无票处理。

香港西九龙站出发的旅客，其越站区间涉及广深港线路的，补收自车票发站至正当到站应收票价与已收票价的差额；越站区间未涉及广深港线路的，补收越站区间票价。

在香港西九龙站发现不符合乘车条件情形的，按《香港铁路附例》收取附加费，广深港线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为1500港元；其他线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为3000港元；不能判明时按广深港线路各站至香港西九龙站计算。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：旅客可于发生人身伤害当日起一年内向铁路运输企业提出赔偿请求。

跨境列车全程对号发售，不发售无座车票。

内地车站、香港西九龙站办理对方售出的现金支付的跨境车票有差价改签，统一按退原款、收新款流程办理，系统自动将原票办理原退，退票事由标记为其他，新票不记录改签存根，仅记录售票存根，系统标记为改签新票，纳入财收统计。

列车终到香港西九龙站发现旅客遗失物品时，交内地口岸区暂存；七日内无人认领的转运深圳北站保管，按内地规定处理。

铁路e卡通旅客未设置乘车区间或设置区间与所乘车次不匹配，检票时系统将按旅客上车站至铁路e卡通业务办理车站最远端冻结票款和分配席位。