铁路运输企业应当及时通知旅客领取到达的行李。行李从运到日起，铁路运输企业应当至少免费保管（）；逾期到达的行李应当至少免费保管10日。因行李损失或者不可抗力等原因应当适当增加免费保管日数。

鲜活易腐物品和食品不负责保管。

持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为一级或二级的旅客可以购买残疾人旅客专用票额。

申请办理旅游团体票的客户需向各车务站段提供以下材料原件，并留存复印件。营业执照。旅行社业务经营许可证。法人授权委托书。经办人（须为正式员工）身份证件。

旅客退票后如需退票费报销凭证的，可在办理之日起10日以内到车站售票窗口、自动售票机凭购票时使用的有效身份证件开具。

旅游团体票不可以办理退票，不能办理变更到站和改签业务。

包用单位在始发站延期使用，在开车前4小时以前提出时，按规定核收包车停留费；在开车前不足4小时提出时，核收票价、使用费、运费百分之50延期使用费，并重新办理包车手续。

包用公务车、豪华列车的服务费，按包车全部费用的百分之15核收。

包用娱乐车、餐车，一日内同时发生停留表、使用费两项费用时只收一项整日费用。

包车时，软座车、软卧车、软硬卧车、硬卧车、软座硬卧合造车停留费，每日每辆1800元。

包车时，公务车停留费每日每辆5000元核收，高级软卧车每日每辆2500元。