旅客享有自主选择旅客运输服务和公平交易的权利。铁路运输企业不得()旅客使用某项服务或者搭售商品。

铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。

车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用电子数据形式和者纸质形式。

客运工作人员上岗前应充分休息，严禁班前和班中饮酒，按规定开展酒测。作业期间按要求佩戴使用劳动保护用品。

承运行包和高铁快件认真执行“收货验视、实名托运和过机安检”三项制度。

凡未在现场盯控终到上水、吸污站车秩序的，纳入禁止性行为追究责任。

完成当日乘务交路，需要在终到站进行上水或吸污作业的， 由车站客运（值班）员使用列车客运频道（467.200MHz）与列车长进行联系，双方互相核对终到上水或吸污作业内容，并分别按照铁总运电〔2017〕111 号规定的作业流程办理后续作业，以及相关联控。

《关于规范执行动车组终到作业联控》遇客运乘务班组已具备退乘条件，但车站客运（值班）员没有与列车长联系确认，列车长又在反呼车站客运（值班）员无应答时，列车长可自行联控司机，关闭车门。

《关于规范执行动车组终到作业联控》遇客运乘务班组已具备退乘条件，但车站客运（值班）员没有与列车长联系确认时，列车长应使用站台客运频道（457.725MHz）反呼联系，确认车站客运作业完毕。

运输收入事故分类分为：现金事故、票据事故、坏账损失。

旅游列车票价按相应的设备条件（非空调或空调，空调车按新空票价执行）、普快和标记定员的百分之90核收，车辆标记定员不足32 人的按32 人计算；使用豪华车辆（每辆车定员不足32人）的另核收服务费。使用宿营车内铺位时，按实际铺位计费。