210.（）应将货运投诉处理纳入日常工作中，货运、营销、运输等部门要指定专人负责客户投诉工作。

不准以实货核实等任何理由限制客户提报运输需求，确保客户自由提报，反映真实需求。

集装箱内单件货物重量超过500千克时，托运人应在运单“托运人记载事项”栏内分别注明实际重量。

托运人（收货人）可自行安排集装箱汽车取送集装箱，也可委托车站办理，车站均应提供便利条件。

铁路通用箱通过95306网站实行网上预订，出站后重去重回的不需订箱。空箱按“先到先得”的原则自动分配，并在95306网站实时自动公示；配箱后自动生成运单需求联。

在一定季节和区域内不易腐烂、变质、冻损的易腐货物，经托运人和承运人协商一致并签订书面协议后，在保证不影响货物质量的前提下，可使用通用集装箱装运。

已经公布的标准箱办理站，20英尺标准箱办理站除办理20英尺通用集装箱外还可办理20英尺石油沥青罐式集装箱。

集装箱按箱主分为铁路箱和自备箱。

专用箱包括保温箱、罐式箱、干散货箱和按货物种类命名的集装箱等。

铁路运输的集装箱按箱主分为铁路箱和自备箱，其中铁路箱是承运人提供的集装箱，自备箱是托运人自有或租用的集装箱。

与国家铁路接轨的铁路专用线、专用铁路办理集装箱运输时，货运中心应将集装箱运输安全内容纳入铁路专用线、专用铁路运输协议。