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《中国铁路北京局集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》规定，旅客列车在有运输能力情况下，为不同席别的陪同人员、特殊重点旅客优先办理（ ）服务，并协助做好旅客助残设备存放。
《中国铁路北京局集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》规定，对于客运车站 交接的，或运行途中发现的符合服务条件的特殊重点旅客时，客运乘务人员应及时纳入（ ）爱心服务范围。
《中国铁路北京局集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》规定，无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过（ ）周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。
关于启用旅客遗失物品电子客运记录功能的通知中规定，车站确认接收列车遗失品电子客运记录后，后续受理中旅客提出转送的，按现有规定办理，使用（ ）客运记录办理交接站车交接。
《中国铁路北京局集团有限公司中铁银通卡使用管理办法》规定，持卡人在铁路运输过程中发生人身伤害事故、影响正常旅行的，站车应记录其有效身份证件和（ ）。
中国铁路北京局集团有限公司关于印发《人员或携带品掉落站台应急处置措施》规定，人员掉落站台拦停列车后，普速列车应向（ ）通报。
中国铁路北京局集团有限公司关于印发《人员或携带品掉落站台应急处置措施》规定，发现或接到人员或携带品掉落站台的险情时，现场作业人员要严格遵循（ ）的原则。
中国铁路北京局集团有限公司客运部关于重新修订《客运调度命令管理办法》的通知中规定，调度命令转发、传达应本着“谁转发、谁追踪”的原则，对未及时签收的，应使用（ ）提示。
《关于部分特殊情况下启用自动退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》规定，列车停运或折返后，客票系统自动检测停运、折返列车已售车票中符合退票/差条件、且未办理退票/差手续的车票，于原票到站日期之后第（ ）日为旅客自动办理退票/差手续。
《国铁集团客运部关于规范部分客运业务办理的通知》规定：旅客列车区段停运或折返时，所购车票到站在停运区段范 围内的旅客，在列车实际终到站或折返站前下车时，旅客可通过 12306网站或前往（ ）人工窗口，办理未乘区间车票票款退 还手续，不收取退票费。
