无餐车的旅客列车，可安排（ ）个铺位（一格）供存放商品、应急食品（其中，一个铺位供商品销售人员看管商品及个人休息使用），严禁多占用铺位。

商务座车提供不少于6种的热茶或饮料，可选用功能性饮料。

列车停站信息预报、通报、确报及时。执行“一站三报”，即开车后预报下一到站站名和时刻；到站前播报到站站名和注意事项；列车停稳时播报列车到站站名和注意事项。

接班前和工作中不食用异味食品。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、陪旅客就餐。

乘务人员出退乘及办理站车交接时佩戴制帽；车厢内作业时可不佩戴制帽。

《非空调列车服务质量规范》规定，客运乘务组每人配备手持作业终端和音视频记录仪。

《非空调列车服务质量规范》规定，载客车厢配备安全踏板和警示带，定位存放。

《非空调列车服务质量规范》规定，餐车座椅有座椅套，颜色与车体整体效果一致，尺寸标准，与座椅紧密贴合，无撕扯、脱线、污渍等现象。

《空调列车服务质量规范》规定，高级软卧车包房内还应有面巾纸盒，以及压缩洗脸巾、梳子、牙刷、牙膏和香皂等一次性洗漱用品。

《空调列车服务质量规范》规定，允许吸烟的处所有“吸烟处”标志，配备带盖或墙壁嵌入式烟灰盒。

《空调列车服务质量规范》规定，停站立岗时,做好安全宣传及本次列车车次、开行方向宣传，卧铺车厢上车后验票，硬座车厢验票后上车,重点帮扶，安全乘降。