依据《城市轨道交通运营管理规定》（中华人民共和国交通运输部令2018年第8号），城市轨道交通运营单位应当按照有关规定，完善风险分级管控和隐患排查治理双重预防制度，建立（），对于可能影响安全运营的风险隐患及时整改，并向城市轨道交通运营主管部门报告。

《乘客意见征询簿》有乘客留言时，在乘客离开后客服中心站务员应及时告知值班站长，值班站长需在（）小时内在《乘客意见征询簿》上以文字形式回复，留有电话号码的，同时还需电话回复乘客。

乘客可通过现场工作人员、客服中心《乘客意见征询簿》、《乘客意见箱》及昆明地铁服务热线0871-96596等途径进行投诉、意见、建议，乘客反映问题（）必有回复。

一类乘客有效投诉，由（）形成事件通报经公司领导审批后印发，二、三类乘客有效投诉，由（）在部门内部通报。

乘客事务处理原则包括（）。

下列关于站台接车作业时机描述正确的是（）。

下列属于站台站务员在岗期间巡视检查确认的设备设施是（）。

站台岗交接班完毕10分钟内，对站台设备设施状态（）、卫生情况、站台乘客乘车情况等进行确定后，把站台情况报车控室。

女员工在（）的公司不得解除劳动合同。

站台站务员巡视要求（）。

经认定为旷工一次者、累计旷工三次及以上者，分别给予哪些处罚（）