根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，更换电能表后，主动告知客户旧表（），并将客户（物业或居委会）签字确认的底度照片上传系统

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准利用退运电能表为客户私自接电并收取电费。

按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：在遇到处理窃电、违约用电等事项处理难度较大或存在投诉、舆情风险时，可以与客户协商违约今额，避免客户投诉或事态扩大。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，客户办电过程中，因第三方原因造成业务办理受阻的，应明确告知客户，责任在于第三方，要求客户与第三方自行沟通解决。

《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》规定：原则上对重要客户、敏感民生客户不采取中止供电措施，确需中止供电的，应履行审批手续。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为：为了降低95598、12398等热线的拨打率，营业窗口可以公示多个服务、投诉、举报热线电话，如12345、12580、供电所投诉电话等。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准在计量装置安装或改造中野蛮施工，造成客户损失。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定，不准未经客户本人同意代签智能交费协议，私自变更交费方式。

按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：为了方便客户交费，部分偏远地区可实施“走收”服务，可利用微信、个人账户等方式代收客户电费不得通过刷卡套现等方式截留、挪用客户电费。

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