按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：为了方便客户交费，部分偏远地区可实施“走收”服务，可利用微信、个人账户等方式代收客户电费不得通过刷卡套现等方式截留、挪用客户电费。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，根据办电实际进度，在系统中同步流转业务工单，应（）。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，业扩办电实际进度（）

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，针对重要客户，用电检查“四到位”包括服务、通知、（）、督导到位。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，严格执行首问负责制，（）的窗口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到“内转外不转”。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，客户反映电能表异常时，应与客户预约（）进行现场核查及校验。电能表存在故障的，及时更换；客户对现场校验结果不认可的，对电能表进行检定。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准违规在验收接入环节向客户收取类似（）、低压电缆试验费、调试费等国家明令取消的名目费用，或自立材料费、手续费等收费项目。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，客户侧发生故障时，应协助客户进行故障排查，初步判断故障发生的原因和范围，指导客户进行故障（），及时恢复供电。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，更换电能表后，主动告知客户旧表（），并将客户（物业或居委会）签字确认的底度照片上传系统

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，现场工作结束后，立即（）施工现场，做到设备、场地清洁。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准要求客户购买应由（）出资的电能表、计量箱、互感器、线缆等设备、辅材