根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准违反业扩办电环节监管时限规定，拖延客户办电进度，拒绝、（）客户办电咨询。

根据国家电网营销(2023] 482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，根据办电实际进度，在系统中同步流转业务工单，如实记录办电时间节点，不得“体外循环”。

按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:现场催费无法直接送达交费通知单时应将通知单贴到客户门上或显眼位置后方能离开。

根据国家电网营销(2023]482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为:新装业务中，当客户询问窗口人员通电时间时，应按照所有规定中的最高时限要求作答。

《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》规定:对于涉及配套电网工程建设的业扩报装项目，应主动协调相关部门，及时完成配套电网工程建设，确保客户按期通电。

根据国家电网营销(2023] 482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准利用职务便利，私自承揽客户工程，搭车推广与办电无关的业务。

按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:在开展客户侧保电工作时，若发生突发事故，应立即参与并主导客户开展应急处置事项

根据国家电网营销[2023] 482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准协助引导客户在非正规渠道充值或交纳电费。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口人员在客户办理新装业务时可先通知工作人员前往客户现场勘查，勘查通过后再给客户受理新装业务。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，客户使用现金交费时营业窗口无法找零时可拒收，并建议客户通过线上渠道交费。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，与客户签订供用（购售）电合同及相关协议时，应将重要条款向客户说明、确认。