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《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》构成服务质量严重问题的，视具体情节给予直接责任者（ ），可同时给予相应的组织处理、经济考核。
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》构成服务质量一般问题的，视具体情节给予直接责任者（ ）处分或离岗培训，可同时给予相应的组织处理、经济考核。
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》构成服务质量不良反映问题的，视具体情节给予直接责任者相应的（ ）。
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》利用职务工作便利违规捎带、贩运香烟200条以上，或捎带、贩运其他禁运、限运物品情节特别严重，定性为（ ）
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》敲诈勒索旅客、货主金额在2000元及以上，定性为（ ）
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》殴打旅客、货主造成重伤、死亡，或侵害旅客、货主人身、财产权利情节特别严重，定性为（ ）
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》以票谋私„私带无票人员、行包，违规安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算‟金额在3000元及以上，定性为（ ）
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》殴打旅客、货主行为未造成轻伤，定性为（ ）
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》粗暴待客，使用污秽粗鲁语言认定责任的（与旅客发生推、拉、拽、碰撞等肢体行为未构成后果的；使用不文明语言，与旅客发生言语冲突、争吵、训斥、顶撞等），定性为（ ）
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》以谋私为目的，内外勾结接送无票人员进出站、上下车，帮助旅客、货主捎带无手续货件、为长途旅客坐长补短，逃避检查的，定性为（ ）
