《中国铁路运输收入管理规定》客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向( )核收的票款、 运费、 杂费。

《旅客列车因突发事件临时换挂甩车应急处置预案》物品管理中备品转运：如甩车时，列车长组织人员将备品转移到其他车厢，如无法转移需要看车时，指派专人（ ）。

《旅客列车因突发事件临时换挂甩车应急处置预案》业务处理：途中甩、换挂车时，无空位，旅客又要求继续旅行的，对持有卧铺票的旅客，列车长编制（ ）交旅客，到站退还票价差额，拍发电报电告有关部门。

《旅客列车因突发事件临时换挂甩车应急处置预案》业务处理：途中甩、换挂车时，列车长应组织客运工作人员妥善疏散和安置置换车厢的旅客，做好（ ），将旅客尽量安排在同等席别的席位。

《旅客列车因突发事件临时换挂甩车应急处置预案》信息报告：如只甩车不换挂，还应说明车内同等席别的剩余铺位、（ ），能否满足车内现有旅客需求，需要局集团公司或所在地车站解决的问题。

《旅客列车因突发事件临时换挂甩车应急处置预案》物品管理中备品转运：如途中换挂车时，列车长组织人员将（ ）移到新挂车上。

《旅客列车发生空调故障应急处置预案》广播宣传：（ ）坚守岗位，加强车厢巡视，安抚旅客情绪，维持车内秩序。

《旅客列车发生空调故障应急处置预案》应急处置：发电车故障需甩车时，由（ ）联系换挂发电车。

《旅客列车发生空调故障应急处置预案》应急处置：客车车辆故障导致空调失效，由（ ）进行故障应急处置。

《旅客列车发生空调故障应急处置预案》应急处置：部分车厢空调失效时，（ ）在其他车厢有能力的条件下，根据需要组织旅客向有空调的车厢转移。

《旅客列车发生空调故障应急处置预案》初期处置：列车客运工作人员发现空调失效立即报告列车长，由列车长立即通知（ ）维修，并跟踪修复情况。