《旅客列车因突发事件临时换挂甩车应急处置预案》业务处理：途中甩、换挂车时，无空位，旅客又要求继续旅行的，对持有卧铺票的旅客，列车长编制（ ）交旅客，到站退还票价差额，拍发电报电告有关部门。

《中国铁路运输收入管理规定》铁路办理客货运输使用的各种车票、 行李票、 包裹运单、 货物运单、 客货运杂费收据和定额收据，以及电子票据等统称为（ ）。

《中国铁路运输收入管理规定》客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向( )核收的票款、 运费、 杂费。

《铁路旅客计划运输组织工作办法》棚车代用客车时，每吨位按（ ）计算定员。

《铁路旅客计划运输组织工作办法》硬座实际定员：硬座总标记定员减 （ ）座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内者，其实际定员即为标记定员）。

《铁路旅客计划运输组织工作办法》管内客流图由（ ）各管内客流区段产生，在本铁路局管内各客流区段消失的客流图解表示。

《铁路旅客计划运输组织工作办法》直通客流图是一个铁路局所属各直通客流区段产生的（ ），外局产生的到达、通过该客流区段客流的图解表示。

《铁路旅客计划运输组织工作办法》客流图直观地反映了各区段客流流向和流量变化情况。按客流性质，客流图分为（ ）三种。

《铁路旅客计划运输组织工作办法》客流的主要组成要素是（ ）。

《铁路旅客计划运输组织工作办法》长远计划：一般为（ ）或更长时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划，通常根据国民经济计划的期间进行编制。

《铁路旅客计划运输组织工作办法》旅客计划运输组织工作要从全局出发，认真贯彻执行始发局（站）兼顾中间局（站），（ ）；先中转、后始发，先长途、后短途及保证重点的运输原则，达到长短途列车合理分工，站、车密切配合，保证均衡运输。