《铁路旅客运输服务质量规范》试开车门时开启车门缝隙不超过（ ），确认车门状态良好后立即关闭。

《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与司机、随车机械师（车辆乘务员）沟通，视（ ）作出动车组列车开门、其他旅客列车（含时速160公里/小时动力集中动车组）开窗的决定，并通知司机转报列车调度员。

《旅客列车空调失效应急处置办法》（ ）负责配合列车长做好应急处置工作；负责维持旅客列车乘车秩序、安全及处理突发事件。

《旅客列车空调失效应急处置办法》开展旅客列车空调失效应急处理工作时，要把（ ）放在首位，要以解决旅客通风透气为首要任务。

《旅客列车运行组织及晚点处置办法》客运（列车）段应在灾害多发季节，增备（ ），以备急需。

《旅客列车运行组织及晚点处置办法》动车组晚点15分钟及以上、旅客列车晚点30分钟及以上时旅客列车列车长应根据客运调度或本段派班室（值班室）、车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，做好（ ）工作。

《旅客列车运行组织及晚点处置办法》动车组晚点15分钟及以上、旅客列车晚点30分钟及以上时旅客列车列车长应根据客运调度或本段派班室（值班室）、车站的通报，向旅客公告列车（ ），说明（ ），做好宣传解释和客运服务工作。

《铁路客运站车音频视频管理办法》站车广播员应当具备以下条件，并经过广播业务、技术培训，理论和实作考试合格后，方可上岗：（ ）

《铁路客运站车音频视频管理办法》除必要的客运作业和旅客服务信息外，站车应当重点播放以下内容：（ ）

《铁路客运站车音频视频管理办法》禁止制作、播放载有下列内容的节目:（ ）。

《铁路客运站车音频视频管理办法》站车音视频主要播放以下内容：（ ）。