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《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。有效期从下列日期起计算：1．身体损害和随身携带品损失时，为（ ）；2．行李全部损失时为运到期限终了的次日，部分损失时为（ ）；全批未到的为（ ）；3．给铁路造成损失时，为发生事故的次日；4．多收或少收运输费用时，为（ ）。
《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）。有效期从下列日期起计算：1．身体损害和随身携带品损失时，为（ ）；2．行李全部损失时为运到期限终了的次日，部分损失时为交付的次日；全批未到的为运到期限期满后的第31日；3．给铁路造成损失时，为发生事故的次日；4．多收或少收运输费用时，为（ ）。
《铁路旅客运输规程》发生行李损失，旅客要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列材料：1．（ ）、（ ）；2．（ ）；3．证明物品（ ）的凭证。
《铁路旅客运输规程》发生行李损失时，车站应会同有关人员编制（ ）交旅客作为要求赔偿的依据。损失赔偿一般应在（ ）办理，特殊情况也可由（ ）办理。
《铁路旅客运输规程》旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（ ）声明；在列车上发现时，应当在（ ）声明，由列车长开具客运记录交（ ）处理。旅客要求赔偿时，应当按照本规程第九十七条规定，提交携带品内容、价格、携带进站乘车等有关证明。
《铁路旅客运输规程》发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故（ ）或（ ）要求赔偿。
《铁路旅客运输规程》未按保价运输的行李按（ ）赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（ ）。如由于铁路运输企业故意或重大过失造成的，不受上述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。
《铁路旅客运输规程》因下列原因造成的行李损失，铁路运输企业不承担责任：1.（ ）；2.物品本身的（ ）；3.包装方法或容器不良，从（ ）不能发现时；4.旅客违反铁路规章或其他自身的过错。
《铁路旅客运输规程》旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定（ ）的，按下列规定赔偿：1.旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买价格时，以扣除（ ）予以赔偿；2.以（ ）确定的物品价格予以赔偿。
《铁路旅客运输规程》铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；（ ）造成的或者铁路运输企业证明伤亡是（ ）造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
