特殊重点旅客服务细分为无陪伴年长旅客服务、（）服务等。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前后均可办理。

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。

旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站后提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理。核收越站区间的票款。

因铁路运输企业责任，重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。

因铁路运输企业责任使旅客不能按票面记载的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。

旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分退还。

凭12306网站购票证件且使用电子支付方式购买的车票，可通过12306网站办理改签。

凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，仅可在车站售票窗口办理改签。