旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

遇旅客突发伤病导致行动不便或可直观判断旅客确属肢体残疾等特殊情况时，客运车站和旅客列车工作人员应按照特殊重点旅客服务要求适需开展服务，不再要求其提供相关（）。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

持有铁路有效车票且符合特殊重点旅客服务条件的旅客可以在乘车前规定时间内通过线上线下哪些渠道（）向铁路部门提出特殊重点旅客服务申请。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

携带导盲犬旅客服务，指面向因视觉障碍，需携带取得（），辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车旅客所提供的服务。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

特殊重点旅客服务细分为无陪伴年长旅客服务、（）服务等。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

特殊重点旅客申请成功后，由铁路客运站车安排服务人员提供（）等服务。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

重点旅客使用无障碍售票窗口（），以及无障碍服务设施等服务。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

重点旅客(可包括不超过（）随行陪同人员)可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

重点旅客服务工作应当坚持“（）、保障有力”的原则。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

特殊重点旅客是指因（）等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

重点旅客指（）旅客。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号