《（客管电〔2021〕44号）国铁集团客运部关于进一步加强客运安全管理的通知》文件规定，认真落实国铁集团关于实名制验证的相关规定，票证人不符的不得进站，严禁将（ ）作为乘车凭证查验。

铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。

运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回发站、中途站退票或绕道旅行。

运行中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，及时告知相关出行信息。

发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交终点站。

依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入携带品的重量和规格。

停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后180日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款。

旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起30日以内，凭乘车人有效身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续。