旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起30日以内，凭乘车人有效身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

特殊重点旅客申请成功后，由铁路客运站车安排服务人员提供（）等服务。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

重点旅客使用无障碍售票窗口（），以及无障碍服务设施等服务。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

重点旅客(可包括不超过（）随行陪同人员)可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

重点旅客服务工作应当坚持“（）、保障有力”的原则。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

特殊重点旅客是指因（）等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

重点旅客指（）旅客。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

铁路重点旅客服务管理办法根据以下哪些（）法律制定本办法。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

《中国铁路总公司重要信息报告制度》规定，重要信息报告范围和主要内容，重要信息分为（ ）。

发生线路中断造成旅客列车受阻时，有关铁路局集团公司要安全稳妥安排列车停靠车站。列车必须在中途停留时，应尽量将旅客列车停留在（ ），以便解决旅客的饮食和急病救治。

《（客管电〔2021〕44号）国铁集团客运部关于进一步加强客运安全管理的通知》文件规定，认真落实国铁集团关于实名制验证的相关规定，票证人不符的不得进站，严禁将（ ）作为乘车凭证查验。