《规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为（ ）。

对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释。

发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交终到站处理。

公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行电器正常使用。

售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的重点旅客提供补水服务。

终到站时车内无垃圾，无污水，无污物。

出库标准：车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘。

发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时劝阻。

车厢内空气质量符合国家标准。

对旅客单独称呼为“先生、女士、小朋友、同志”。

列车首尾载客车厢内端门运行中锁闭，在内端门设置“禁止通行”标志。