发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交终到站处理。

退休职工王某使用铁路乘车证时，应该用（）代替工作证。

《规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中重点旅客是指（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中对夏季车厢（候车室）温度规定为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员指甲长度应不超过（）。《规范》

（ ）前设置黄色"一米线"，宽度10厘米。

电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（ ）。

《规范》规定，遇（ ）时，及时报告（通知）公安机关。

《规范》规定，（ ）补票处，设有儿童票标高线。

《规范》规定，录像资料涉及（ ）等重要的视频资料留存时间为一年。