退票费最低按（）元计收，当车票票面价格不足（）元时按票面价格计收。

不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐。

对重点旅客做到“三知三有”,为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅,等辅助器具，及时办理站车交接。

乘务人员鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3厘米，跟径不小于3厘米。

重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。

根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。

为有需求的特殊重点旅客联系到站家人进站、提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释。

对旅客单独称呼为“先生、女士、小朋友、同志”。

佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、性别等内容。

佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过5毫米的耳钉。