《铁路旅客运输规程》旅客可在（）办理退票。

军人出行享受在购票、进站、候车、乘车、出站等环节的依法优先权利。

依法优先的军人可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于2名，不需要出具与军人本人的关系证明。

未购得残疾人专用座席票额的残疾人旅客乘车时，列车长应协调使用残疾人专用座席的非残疾人旅客提供换座服务。

规定，站车使用《特殊重点旅客交接簿》办理特殊重点旅客交接，记录包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求（轮椅、担架、救护车、人工服务等）等信息。

特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动的旅客。

规定，列车为有需求的重点旅客提供送水服务，为母婴提供便利服务。

提出商务座服务核心是尊享，服务提供及时、精准，服务方式主动、无干扰，服务内容定制、差异，服务环境高雅、品质。

动力分散型动车组列车遇有途中换向，到达换向站前10分钟及停站时，广播宣传座椅转向事宜，客运乘务组按分工做好空闲席位座椅转向，旅客席位主动征求意见，合理安排转向时机。

商务座、特等座、一等座及卧铺车厢安全宣传、到站提醒应做到点对点，运行途中，卧具、座套污渍严重及时更换。

客运乘务组按照旅客车票等级提供相应服务，为动力分散型动车组列车商务座（含观光座、一等包座）和跨局动车组“Ｇ”“D”字头列车一等座及以上旅客提供专项服务。