《铁路旅客运输规程》旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理（）手续的，应在开车前主动向车站声明。

涉诉客运站段应指定部门24小时负责接收及调查处理投诉工作。

旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。

普速旅客列车无干扰服务原则是“有需求有服务，无需求无干扰”。

秉承“慢火车·优生活”的理念，坚持以“助学、振兴、回忆、传承”四条打造主线，因车因地制宜开展服务品牌建设，深化服务内涵。

各级管理人员应定期添乘、检查“慢火车”列车服务、客运组织，促进安全与服务管理双提升。

《旅客列车红十字药箱管理办法》（西铁客函〔2019〕561号）规定，“药箱”药品与器械仅限于旅客或列车工作人员在乘车及乘务中发生伤害、突发疾病或受到创伤进行简易救治时免费使用，每人以一次用量为限，不得挪用、滥用。

《旅客列车红十字药箱管理办法》（西铁客函〔2019〕561号）规定，紧急救护标识和“药箱”外标识统一使用红十字标志。

《旅客列车红十字药箱管理办法》（西铁客函〔2019〕561号）规定，旅客列车的药箱统一放置于列车广播室。

《动车组列车旅客专项服务实施细则》（西铁客函〔2021〕82号）规定，应提供服务指南、集团公司自办或招标杂志不少于3种。服务指南应及时补充更新。

站车应主动接受国铁集团聘任路网客运监察监督监察工作，被检查发现问题于3日内，相关查处结果和整改措施不晚于受检后5日内逐级反馈至客运部。