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列车工作人员发现或接旅客反映列车上发生违反乘车管理规定的行为后，应迅速到达现场，先期开展劝阻、制止工作。《旅客列车“五位一体”群防群治工作办法》西客函〔2023〕6号
开展列车“五位一体”群防群治日常安全防范工作，由列车乘警负责组织实施，车辆、餐饮、保洁等乘务人员参加，。《旅客列车“五位一体”群防群治工作办法》西客函〔2023〕6号
客票系统自动退票/差失败且超期未自行办理退票/差手续的车票，仍由客服中心根据旅客投诉后按既有流程进行办理。《列车停运或折返退票》国铁通话记录客管〔2024〕56号
电子支付的车票，办理自动退票时记录退款受理单，系统于办理日之后5个工作日内为旅客办理返款。《列车停运或折返退票》国铁通话记录客管〔2024〕56号
现金购买或已换领报销凭证的车票办理自动退票后，旅客需到车站售票窗口办理领款手续，同时交回已换领乘车信息单。《列车停运或折返退票》国铁通话记录客管〔2024〕56号
客票系统向旅客发送停运、折返提醒电话告知旅客可自行办理退票，不收退票费，如未办理退票客票系统将于原票到站日期之后第3日为旅客自动办理退票/差手续；《列车停运或折返退票》国铁通话记录客管〔2024〕56号
列车停运或折返后，客票系统自动检测停运、折返列车已售车票中符合退票/差条件、且未办理退票/差手续的车票，于原票到站日期之后第3日为旅客自动办理退票/差手续。《列车停运或折返退票》国铁通话记录客管〔2024〕56号
对于已经购买学生优惠票的旅客，车站实名查验、检票以及列车验票作业不再核验学生证是否附有学生优惠卡。《学生票有关业务办理》国铁通话记录〔2023〕第83号
持有学生优惠票对于通过优惠资质核验且区间一致的(同城车站视为区间不一致),视为已购车票符合学生优惠票发售原则。《学生票有关业务办理》国铁通话记录〔2023〕第83号
对于通过优惠资质核验的学生，乘车时可直接凭身份证件 刷闸机进站乘车。未通过优惠资质核验的学生，应完成优惠资质核验后再进站乘车。《学生票有关业务办理》国铁通话记录〔2023〕第83号
