电子支付的车票，办理自动退票时记录退款受理单，系统于办理日之后5个工作日内为旅客办理返款。《列车停运或折返退票》国铁通话记录客管〔2024〕56号

餐车配备的电烤箱、微波炉、电磁炉等餐饮炉具使用时，（）不得离岗。《西安局集团公司动车组旅客列车消防安全管理办法》等制度（西铁保卫〔2024〕68号

配电室内禁止存放物品，配电箱、控制箱内及上部不得放置物品，门锁必须良好，（）；可燃物品不得贴靠电采暖装置。《西安局集团公司动车组旅客列车消防安全管理办法》等制度（西铁保卫〔2024〕68号

操作“两炉一灶”和空调、火灾报警器等设备的乘务人员，应经过专门的（）培训，经培训合格后方可上岗。《西安局集团公司动车组旅客列车消防安全管理办法》等制度（西铁保卫〔2024〕68号

列车运行中列车长每（）小时进行一次防火巡查。《西安局集团公司动车组旅客列车消防安全管理办法》等制度（西铁保卫〔2024〕68号

乘务人员应认真履行岗位（）职责，遵守各项操作规程，严格按标准化作业。《西安局集团公司动车组旅客列车消防安全管理办法》等制度（西铁保卫〔2024〕68号

旅客列车应建立消防安全台账（配备微机的可建立电子台账），由列车长负责（）和管理。《西安局集团公司动车组旅客列车消防安全管理办法》等制度（西铁保卫〔2024〕68号

旅客列车消防安全工作在（）的统一领导下，实行岗位消防安全责任制。《西安局集团公司动车组旅客列车消防安全管理办法》等制度（西铁保卫〔2024〕68号

每季度由（）牵头组织召开乘务一体化协调会，及时解决整备、作业、维修等问题，保证设备设施质量，难以协调解决的问题，配图加说明提报客运部、车辆部和经开部。

各级管理人员应定期添乘、检查“慢火车”（）、客运组织，促进安全与服务管理双提升。

每季度以问卷调查的方式组织一次旅客需求调研，调研数量：每对“慢火车”列车不少于（）份，日均发送旅客100人以上车站不少于50份、其他车站不少于20份。