每季度由（）牵头组织召开乘务一体化协调会，及时解决整备、作业、维修等问题，保证设备设施质量，难以协调解决的问题，配图加说明提报客运部、车辆部和经开部。

每一年至少组织开展进行一次消防安全宣传教育培训和消防演练，增强职工消防安全意识，提高防火灭火和应急处置能力。《客运系统消防安全管理实施细则》西客函〔2023〕2号

旅客遗失物品是指旅客在铁路出行过程中遗失在客运营业站、旅客列车上的随身携带品。《旅客遗失物品管理办法》西铁客〔2023〕70号

汛期普速旅客列车始发应储备不少于12小时应急餐料和商品，无餐车的列车储备方便食品500份，矿泉水50箱。《西安局客运部关于客运系统防洪应急处置措施的通知》（试行）西客电〔2023〕50号

汛期普速旅客列车始发应储备不少于12小时应急餐料和商品，主要有：一至二餐的大米、挂面、食用油和各类干菜等主料，矿泉水30箱、方便食品200份。无餐车的列车储备方便食品500份，矿泉水50箱。《西安局客运部关于客运系统防洪应急处置措施的通知》（试行）西客电〔2023〕50号

列车工作人员发现或接旅客反映列车上发生违反乘车管理规定的行为后，应迅速到达现场，先期开展劝阻、制止工作。《旅客列车“五位一体”群防群治工作办法》西客函〔2023〕6号

开展列车“五位一体”群防群治日常安全防范工作，由列车乘警负责组织实施，车辆、餐饮、保洁等乘务人员参加，。《旅客列车“五位一体”群防群治工作办法》西客函〔2023〕6号

客票系统自动退票/差失败且超期未自行办理退票/差手续的车票，仍由客服中心根据旅客投诉后按既有流程进行办理。《列车停运或折返退票》国铁通话记录客管〔2024〕56号

电子支付的车票，办理自动退票时记录退款受理单，系统于办理日之后5个工作日内为旅客办理返款。《列车停运或折返退票》国铁通话记录客管〔2024〕56号

现金购买或已换领报销凭证的车票办理自动退票后，旅客需到车站售票窗口办理领款手续，同时交回已换领乘车信息单。《列车停运或折返退票》国铁通话记录客管〔2024〕56号

客票系统向旅客发送停运、折返提醒电话告知旅客可自行办理退票，不收退票费，如未办理退票客票系统将于原票到站日期之后第3日为旅客自动办理退票/差手续；《列车停运或折返退票》国铁通话记录客管〔2024〕56号