汛期普速旅客列车始发应储备不少于12小时应急餐料和商品，无餐车的列车储备方便食品500份，矿泉水50箱。《西安局客运部关于客运系统防洪应急处置措施的通知》（试行）西客电〔2023〕50号

旅客列车应建立消防安全台账（配备微机的可建立电子台账），由列车长负责（）和管理。《西安局集团公司动车组旅客列车消防安全管理办法》等制度（西铁保卫〔2024〕68号

旅客列车消防安全工作在（）的统一领导下，实行岗位消防安全责任制。《西安局集团公司动车组旅客列车消防安全管理办法》等制度（西铁保卫〔2024〕68号

每季度由（）牵头组织召开乘务一体化协调会，及时解决整备、作业、维修等问题，保证设备设施质量，难以协调解决的问题，配图加说明提报客运部、车辆部和经开部。

各级管理人员应定期添乘、检查“慢火车”（）、客运组织，促进安全与服务管理双提升。

每季度以问卷调查的方式组织一次旅客需求调研，调研数量：每对“慢火车”列车不少于（）份，日均发送旅客100人以上车站不少于50份、其他车站不少于20份。

动车组操纵端司机室侧门（窗）由（）管理，运行中严禁开启。

陕西省高层次人才凭（）、（）在西安局集团公司管辖车站乘车，可享受绿色通道、软席贵宾室（商务座候车区）服务。

《旅客投诉处理管理实施细则》(西铁客函〔2018〕481号)规定，投诉处理过程中，凡发生（）等违规违纪行为的，由相关业务部门督促涉诉单位重新调查处理，并按集团公司相关规定对责任单位和责任人严肃处理。

《旅客投诉处理管理实施细则》(西铁客函〔2018〕481号)规定，调查处理旅客投诉时，原则上不得（）。

《动车组列车旅客专项服务实施细则》（西铁客函〔2021〕82号）所指专项服务为（含）旅客服务和及以上旅客服务。