客运乘务人员执行职务时表情自然，态度和蔼，（）。

铁路作业人员在从事与行车相关的作业过程中，不论作业人员是否在其本职岗位，由于违反（），或铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良，或（）等造成伤亡，定责任事故。

国家铁路、（）等发生事故的调查处理，适用于本规则。

事故造成人身伤亡的，铁路运输企业应当承担（）；但人身伤亡是（）或者（）造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

铁路交通事故是指铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞，或者铁路机车车辆发生（）等影响铁路正常行车的铁路交通事故。

事故责任分为全部责任和（）。

根据事故造成的人员伤亡、直接经济损失、列车脱轨辆数、中断铁路行车时间等情形，事故等级分为（）。

造成（）的，为一般事故。

一般事故分为（）。

车门及（）锁闭；行李车、发电车、邮政车端门锁闭，但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。

进站提前到岗,（），无旅客从背面车门下车。