事故造成人身伤亡的，铁路运输企业应当承担（）；但人身伤亡是（）或者（）造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

卧具（），床单、头枕套、座席套、茶几布等（）。

客室相应位置有（）“请勿向窗外扔东西”“当心烫伤”（）“请勿触摸”（）等安全标志。

客运乘务人员执行职务时表情自然，态度和蔼，（）。

经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（）播音。过港列车可增加（）播音。

垃圾袋符合国家标准，印有（）标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）毫米。

车内各种服务图形标志型号一致，（）。

业务办理符合规定，（）填写规范、内容准确、完整清晰。

服务语言表达规范、准确，使用请、您好,（）等服务用语。

不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿（）。

列车晚点列车应向旅客公告：（）。