垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有（）。

列车为（）配备具备录音功能同频客运无线对讲机。

陕西省高层次人才凭（）、（）在西安局集团公司管辖车站乘车，可享受绿色通道、软席贵宾室（商务座候车区）服务。

“铁路畅行”院士服务服务对象为（）。

“铁路畅行”院士服务，是贯彻落实习近平总书记讲话精神，把（）的要求落到铁路客运服务工作实处，国铁集团向中科院和工程院院士提供提供安全便捷、温馨优质的铁路出行服务。

使用和管理红十字药箱的旅客列车工作人员应当（）。

需满足下列（）条件旅客列车配备甲类药箱。

红十字救护员使用药械后应当客观、翔实地填写《药械使用登记》，登记表应包含（）。

投诉处理过程中，凡发生（）等违规违纪行为的，由相关业务部门督促涉诉单位重新调查处理，并按集团公司相关规定对责任单位和责任人严肃处理。

调查处理旅客投诉时，原则上不得（）。

服务质量问题分为（）。