投诉处理过程中，凡发生（）等违规违纪行为的，由相关业务部门督促涉诉单位重新调查处理，并按集团公司相关规定对责任单位和责任人严肃处理。

夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时。

销售的商品质价相符，明码标价，（），提供发票。

发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。

列车播放视频时，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。

空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季（）。

空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）。

发电车供电的空调客车须在（）供电并开启空调预冷预热。

垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有（）。

布制备品按规定的时间使用和换洗，有（）标志。

每节车厢垃圾箱（）。