《动车组列车旅客专项服务实施细则》（西铁客函〔2021〕82号）所指专项服务为（含）旅客服务和及以上旅客服务。

车票票价为旅客购票时的适用票价。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。《铁路旅客运输规程》

铁路运输企业在提供售票、改签、退票等服务后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次，可以重复开具。《铁路旅客运输规程》

联程车票：旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站（以下简称车站），且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过12小时。《铁路旅客运输规程》

开车后，在当日24时之前，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。《铁路旅客运输规程》

办理变更到站的改签时，应在开车前24小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。《铁路旅客运输规程》

旅客列车应建立防火组织，实行岗位消防责任制，严格火源、电源管理，落实防火措施。《客运系统消防安全管理实施细则》西客函〔2023〕2号

旅客列车志愿消防队：列车长任队长，乘警长任副队长，客运、餐服、保洁、公安及机车乘务员参加。《客运系统消防安全管理实施细则》西客函〔2023〕2号

每一年至少组织开展进行一次消防安全宣传教育培训和消防演练，增强职工消防安全意识，提高防火灭火和应急处置能力。《客运系统消防安全管理实施细则》西客函〔2023〕2号

旅客遗失物品是指旅客在铁路出行过程中遗失在客运营业站、旅客列车上的随身携带品。《旅客遗失物品管理办法》西铁客〔2023〕70号

汛期普速旅客列车始发应储备不少于12小时应急餐料和商品，无餐车的列车储备方便食品500份，矿泉水50箱。《西安局客运部关于客运系统防洪应急处置措施的通知》（试行）西客电〔2023〕50号