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客规列车长新题库
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简答题

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》对动车组列车商务座基本流程“到站作业”是如何规定的?

答案解析

正确答案:1.信息通告。应在旅客到站前5分钟预先告知下车旅客前方到站站名、准确到站时间、车外温度和下车门位置,提醒旅客携带行李物品,车内外温差较大的还应提醒添减衣物。列车中途站停站前,还应再次观察下车旅客,必要时在列车停稳前再次提醒,防止旅客越站。 2.立岗送客。服务人员应站立在车厢内面向门口,手势指引至车门口(服务用语;欢迎您再次乘车)。

解析:

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》(铁总运〔2017〕158号)
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