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客规列车长新题库
2,578
简答题

《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对客运人员首问首诉负责制的受理范围是如何规定的?

答案解析

正确答案:1.旅客对列车运行时刻、客运规章、旅行常识、安全常识方面提出的问询。 2.旅客对列车晚点、服务质量、设施设备提出的投诉及建议。 3.旅客在旅行过程中遇到困难时提出的求助。 4.其它旅客投诉和求助的有关事项。

解析:

《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》(济铁客〔2020〕241号)
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