高铁“静音车厢”遇有婴幼儿哭闹时，可临时引导至临近车厢预留席位。

旅客办理退票时，距票面乘车站开车前（ ）小时以上、不足（ ）天的按票面价格5%计算退票费。

对已覆盖动车组WiFi信号的动车组列车，在车厢（ ）端墙内侧设置提示标识。

动车组列车广播除非正常情况外，凡以录音化播报的（ ）、文明出行和安全宣传等内容，乘务人员均不得在车内大声口头宣传。

动车组列车使用外置播放器广播时，应将播放器的外放喇叭贴放于（ ）的位置；口播时，嘴与话筒的最佳距离不宜超过（ ）。

为减少对旅客干扰，动车组（ ）后运行的动车组列车，不播放服务营销广播。

动车组列车始发后连续广播时长不宜超过300秒，中途站开车后连续广播时长不宜超过（ ）秒。

铁路站车公益宣传视频节目必须符合站车视频播放规律，应以视频为主、音频为辅，时长特殊情况下不超过（ ）分钟。

铁路站车公益宣传视频节目必须符合站车视频播放规律，应以视频为主、音频为辅，时长一般为（ ）分钟。

音频播放客运作业信息前后（ ）分钟内不得播放广告。

对涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访、投诉案件的音视频内容保存期限为（ ）。