乘务人员必须经过全面的消防安全培训，达到“三懂三会”，熟记岗位消防安全职责和火灾事故应急处置基本要求，做到严格考核，持证上岗。

铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时，具体改签、（ ）等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，发售实名制车票时，铁路运输企业可以（ ）旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的保密义务。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，车票应通过铁路运输企业提供的车站售票窗口、（ ）购买。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客（ ）的，未乘区间的票款不予退还。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，车票（特殊票种除外）主要信息应包含（ ）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用（ ）形式。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，（ ）的纸质或电子凭证。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，改签是指旅客变更乘车日期、时间、（ ）时需办理的签证手续。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，席位是指车票载明的（ ）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，报销凭证是指铁路运输企业在提供（ ）等服务后开具的收付款凭证。