《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，商务座正餐（午、晚餐）以（ ）为主。

对于通过优惠资质核验的学生，乘车时可直接凭学生证进站乘车。未通过优惠资质核验的学生，应完成优惠资质核验后再进站乘车。

因列车定员减少导致旅客席位取消，旅客自行通过12306网站办理有效联程车票退票被收取退票费和联程积分车票无法退票的，客服中心可依据调度命令、旅客席位变更信息办理退还退票费或车票积分手续。

因乘坐列车途中折返，旅客在折返途中自行通过12306网站一并办理折返列车和联程车票退票手续，默认收取折返列车车票发站至折返站票款，而旅客实际返回发站或途经站的，客服中心可依据车站向客服中心提供的证明等办理票款退差手续或积分车票退票手续。

因乘坐列车途中折返，旅客在折返调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理有效联程车票退票被收取退票费或折返途中联程积分车票无法退票的，以及因列车折返导致联程车票开车后无法退票的，客服中心可依据调度命令办理退还联程车票退票费、票款或车票积分手续。

因列车停运(含区段停运),旅客在停运调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理停运(含区段停运)列车车票及有效联程车票退票后被收取退票费时，客服中心可依据调度命令办理退还退票费手续。

因列车晚点导致旅客联程车票开车后无法退票的，客服中心可依据查询到的晚点原退定义、中转换乘站向客服中心提供的晚点证明或服务工单流转车站的回复结果，办理退还联程车票退票费、票款或车票积分手续。

儿童在列车上办理越站时，以实际乘车日期计算年龄。

旅客已购学生优惠票区间的发到站与学生证优惠区间的发到站为同城车站视为区间不一致。

已购学生优惠票区间超过学生证记载的优惠区间时，如所乘列车不停靠学生证优惠区间的发到站时，按学生证优惠区间内与发到站最近列车停靠站办理补收票价差额手续。

遇客流高峰，旅客集中上车来不及查验时，可先允许旅客上车后再补充查验。