《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，按照旅客用餐时间提供餐食，应做到（ ），托盘上放托盘垫纸。

铁路部门仍保留线下核验渠道，普通高等学校持有学生证的学生，仍可选择在铁路线下渠道进行优惠资质核验。

普通高等学校在校生在铁路12306客户端学生专区中准确填写个人信息和与学生证上一致的优惠乘车区间，经铁路12306系统与学生证信息比对，完成学生优惠资质核验后，即可享受火车票优惠购票政策。

对于已经购买学生优惠票的旅客，车站实名查验、检票以及列车验票作业不再核验学生证是否附有学生优惠卡。

列车应通过手持作业终端查验持有学生优惠票的旅客是否通过优惠资质核验，同时核对学生证填写的优惠乘车区间与手持终端推送的优惠乘车区间是否一致。

对于通过优惠资质核验的学生，乘车时可直接凭学生证进站乘车。未通过优惠资质核验的学生，应完成优惠资质核验后再进站乘车。

因列车定员减少导致旅客席位取消，旅客自行通过12306网站办理有效联程车票退票被收取退票费和联程积分车票无法退票的，客服中心可依据调度命令、旅客席位变更信息办理退还退票费或车票积分手续。

因乘坐列车途中折返，旅客在折返途中自行通过12306网站一并办理折返列车和联程车票退票手续，默认收取折返列车车票发站至折返站票款，而旅客实际返回发站或途经站的，客服中心可依据车站向客服中心提供的证明等办理票款退差手续或积分车票退票手续。

因乘坐列车途中折返，旅客在折返调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理有效联程车票退票被收取退票费或折返途中联程积分车票无法退票的，以及因列车折返导致联程车票开车后无法退票的，客服中心可依据调度命令办理退还联程车票退票费、票款或车票积分手续。

因列车停运(含区段停运),旅客在停运调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理停运(含区段停运)列车车票及有效联程车票退票后被收取退票费时，客服中心可依据调度命令办理退还退票费手续。

因列车晚点导致旅客联程车票开车后无法退票的，客服中心可依据查询到的晚点原退定义、中转换乘站向客服中心提供的晚点证明或服务工单流转车站的回复结果，办理退还联程车票退票费、票款或车票积分手续。