添（登）乘动车组司机室必须在操纵端，同一端司机室添（登）乘人数不超过（ ）名，不得影响值乘司机正常工作。

发生影响列车治安秩序的事件时，列车长应及时到达现场，开展先期处置。

列车长牵头组织车辆乘务人员、乘警、餐饮及保洁人员适时召开乘务工作协调会，告知本趟乘务工作重点，协调沟通相关信息，确保现场工作有序开展。

列车“五乘”（“三乘”）人员均是首问首诉负责制的受理人。遇旅客咨询、求助、投诉、报警，主动受理（先期处置）,耐心解答。

列车长在值乘过程中，遇列车冲动时，应及时使用客运站车无线交互系统做好记录，涉及旅客意外伤害的，应按规定登记并反馈信息。

严禁私自保管、配置动车组钥匙。作业人员使用时需办理交接手续，不得非工作用途使用动车组钥匙。

各使用单位要组织妥善保管GSM-R手持终端设备，发生丢失时，只需对有关责任人进行追责考核不需上报数据室进行备案。

GSM-R终端使用的SIM卡配备原则：动车组每乘务组按满足短编组动车2张，长编组动车5张，重联动车4张。

GSM-R终端使用的SIM卡配备原则：动车组每乘务组按满足短编组动车2张。

GSM-R终端使用的SIM卡配备原则：普速旅客列车列车长每人1张。

各单位要妥善使用、保管GSM-R手持终端设备，禁止挪作他用。