《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.11.1.2，对有服务需求的旅客，实行（ ），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条规定：有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款，持用（）或（）的乘车凭证乘车时， 除按无票处理外并送交公安部门处理。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条规定：有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款，持用低票价（）车票乘坐高（）时，补收（）的票价差额。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条规定： 有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间（ ） 50%的票款，旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照（ ）补收票价差额。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十三条规定：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（）车站处理 (其到站近于上述车站时应交（）处理。

根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十四条规定：对下列旅客，站、车均可拒绝其（），不接受安全检查的， 坚持或者违规携带禁止、限制物品的；

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十四条 对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止:（）

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条规定：旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次（ ）办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理( )业务。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十六条规定：下列情况哪些不办理退票。（）

下列哪些标识属于禁止标识（）。

餐车的（）和烟道的表面可见部位一趟一清。