《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十三条规定：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（）车站处理 (其到站近于上述车站时应交（）处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.1.4，臂章应佩戴在上衣左袖肩下（ ）指处。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.10，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时（ ）处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.10中规定：发现旅客遗失物品无法判明旅客下车站时,交列车（ ）处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.11.1.2，对有服务需求的旅客，实行（ ），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.1.2，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.11.2.1中规定：按规范设置（ ）厕所、座椅、专用座席等设施设备，（ ）良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.2.2，乘务人员为有需求的特殊重点旅客（ ），及时办理站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.11.2.2，对重点旅客服务要做到“三有”是指（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.2.2，对重点旅客做到“三知三有”知座席、（ ）、（ ），（ ），有服务、（ ），优先办理卧铺、安排座席。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.2.2中规定：对重点旅客做到（ ）（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），（ ）办理卧铺、安排座席；为有需求的（ ）旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。