《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客可在（ ）办理退票。

铁路常旅客会员因铁路企业原因造成积分无法及时兑换,致使超过有效期的,积分有效期根据情况顺延。

铁路常旅客会员乘车积分自进入账户当日起连续6个月有效，在有效期内可进行兑换,到期未兑换积分自动作废。

铁路常旅客会员积分兑换的车票也可参与乘车积分累积。

铁路常旅客会员累积的积分仅进入本人账户，不能转让至其他人账户。

铁路常旅客会员账户注销后，账户内积分全部作废。

每名常旅客会员仅可拥有一个会员账户，铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识，可接受重复申请。

年满18周岁的自然人可通过www.12306.cn网站铁路（含12306”手机APP,以下简称网站）、车站会员服务窗请成为铁路常旅客会员。

《残疾军人证》新证在封底加装了电子二维码，写入残疾人员的姓名、类别、身份证号、照片等个人基本信息。

列车上发现弃婴（弃童）时，列车工作人员应报告列车长和乘警，乘警应认真了解情况。对确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童），列车乘警应编制记录交三等以上车站派出所。

车站为救助管理站办理受助人员退票不收取退票费。