列车运行中不得开启餐车厨房侧门（特殊情况除外）。

给商务座旅客送餐时应使用托盘、垫纸，（ ）等应置于托盘右侧。

动车组列车商务座应征询每名旅客是否需要（ ）等。

动车组列车商务座到站信息通告应在旅客到站前5分钟预先告知下车旅客（ ）。

动车组列车商务座提供的小食品包括（ ）。

动车组列车商务座提供的报刊杂志包括（ ）。

动车组列车商务座验票时，必须双手接过旅客证件及车票，快速、准确查验；及时记录旅客（ ）。

列车向车站移交现金时，列车长应在客运记录上载明（ ）。

客运服务质量问题分为（ ）。

旅客投诉处理应遵循“（ ）、客观公正、注重时效”的原则。

客运服务质量预警制度分为（ ）。