事故造成人身伤亡的，铁路运输企业应当承担赔偿责任；但是人身伤亡是不可抗力或者受害人自身原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

乘车证版面颜色为浅黄色的有（ ）。

除（ ）外，各种乘车证每张只限填发一个到站。

持用探亲乘车证准乘除（ ）列车以外的各种旅客列车，不能乘坐软席和免费使用卧铺。

持用（ ），除换乘外，中途下车无效。

持通勤乘车证可以乘坐（ ）。

（ ）乘车证可免于签证。

（ ）乘车证可免打查验标记。

在实行车票实名制管理过程中，发生（ ）行为的，铁路运输企业应当予以制止。

铁路运输企业应当依照法律、行政法规规定，建立健全信息安全保障制度，采取必要防护措施，防止旅客个人信息（ ）。

铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的旅客身份、购票、乘车等个人信息应当严格保密，不得非法收集、使用、加工、（ ）。